conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et d’autres plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires. Nous appliquons le principe « centré sur le client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique afin de garantir votre protection à chaque étape du processus d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations permettent de vérifier votre identité, de proposer des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière confidentielle et de ne pas les partager. Votre compte constitue le seul moyen d’accès à vos opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de comportement inhabituel, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons des mesures rapides pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du site. Cependant, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Nous interviendrons dans les meilleurs délais, mais ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui en résulteraient.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent subsister. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer.

Stock en temps réel

Les stocks peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix définitif.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les détails vous sera envoyé. La commande est considérée comme valide après notre acceptation.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, tels que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon les conditions externes.

Frais de livraison
Commande d’un montant égal ou supérieur à 79,9 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 79,9 € : frais de livraison de 7,99 €.

Taxes
Les prix affichés incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Retourner le produit
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches.

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du colis retourné. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Protection de la vie privée et des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et mettons en œuvre des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès pour les protéger. Sauf obligation légale, aucune information ne sera communiquée à des tiers sans votre consentement.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour davantage d’informations.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les mises à jour seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site, incluant textes, images, icônes, design et mise en page, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (561) 363-3602

E-mail :assist@bellerawood.com

Adresse :504 HARRISON PLACE DR APT 415,DELAND,FL 32724-6979,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)