Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre entière compréhension et d’un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble le rendant inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple, modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé, et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci protège le produit lors du transport retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, incluant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence réelle d’un défaut, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :

Le produit est soigneusement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Un service de livraison avec suivi est choisi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez rapidement notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera restitué via le moyen de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais correspondants si les conditions mentionnées sont remplies.

Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (561) 363-3602

E-mail :assist@bellerawood.com

Adresse :504 HARRISON PLACE DR APT 415,DELAND,FL 32724-6979,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)